Entender os prazos de entrega, as políticas de troca, as devoluções e os reembolsos é essencial para qualquer consumidor que realiza compras online.
No caso de compras internacionais, essas informações são ainda mais importantes para garantir uma experiência de compra tranquila, segura e sem imprevistos.
Reforçamos que não cobramos taxas de importação, impostos adicionais ou qualquer outro valor além do preço pago no momento da compra. Não há cobranças extras após o pedido confirmado.
O prazo de entrega é o período necessário para o envio e recebimento do produto após a confirmação do pagamento.
Esse tempo pode variar de acordo com diversos fatores, como:
Localização do destinatário: entregas em áreas urbanas costumam ser mais rápidas.
Disponibilidade do produto: produtos em estoque são despachados com maior agilidade.
Regiões Sul e Sudeste: prazo estimado entre 7 e 25 dias corridos.
Demais regiões do país: prazo estimado entre 7 e 35 dias corridos.
Incidentes com a transportadora: imprevistos e ações de fiscalização podem ocasionar atrasos pontuais.
Dica: verifique sempre o prazo estimado de entrega no momento da compra para evitar surpresas.
As trocas podem ser solicitadas quando o produto recebido não atende às expectativas do cliente. As condições são as seguintes:
Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições do produto: o item deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Motivo da troca: aplicável em casos de defeito de fabricação ou divergência no item recebido.
As devoluções são um direito garantido ao consumidor e podem ocorrer nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação.
Erro no envio (produto diferente do solicitado).
Atraso de entrega que ultrapasse o prazo definido conforme a região.
O processo de devolução segue as etapas abaixo:
Solicitação: deve ser feita pelo e-mail de atendimento informado no site.
Envio do produto: o cliente poderá precisar devolver o item à loja.
Devolução gratuita: válida apenas para produtos com defeito de fabricação, enviados para troca.
O reembolso é realizado após o recebimento e verificação do produto devolvido. As condições são:
Prazo para reembolso: de 5 a 25 dias corridos, dependendo da forma de pagamento.
Condição para estorno: o valor é devolvido somente após a inspeção e confirmação da devolução do produto.
Conhecer as políticas de prazo, troca, devolução e reembolso é fundamental para uma experiência de compra segura e transparente.
Recomendamos que você leia atentamente todas as condições antes de finalizar o pedido.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar e garantir sua total satisfação.
